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# ¿Cómo chatear con tus clientes desde la aplicación Conversaciones?

> En esta guía te mostraremos cómo chatear con tus clientes desde la aplicación conversaciones

Para chatear con tus clientes desde la aplicación Conversaciones, sigue estos pasos:

<Steps>
  <Step title="Accede a la aplicación Conversaciones">
    Desde el menú lateral, navega hasta la aplicación **Conversaciones**.

    <Frame>
      <img src="https://7398646.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/7398646/image-png-Jul-26-2023-04-12-33-4255-PM.png" alt="Captura de pantalla del menú lateral mostrando la opción Conversaciones" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Navega a la sección Clientes">
    Una vez dentro de la aplicación, haz clic en el apartado **Clientes** en el menú lateral.

    <Frame>
      <img src="https://7398646.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/7398646/image-png-Jul-26-2023-04-20-33-2975-PM.png" alt="Captura de pantalla de la sección Clientes dentro de Conversaciones" />
    </Frame>

    <Note>
      **Importante**: Para utilizar la función de chat con clientes, es necesario tener vinculado un número de WhatsApp. Por el momento, la vinculación la realiza el equipo de adquisición. Verás un cartel con un enlace para comunicarte con ventas.

      <Frame>
        <img src="https://7398646.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/7398646/image-png-Jul-26-2023-08-42-12-2744-PM.png" alt="Cartel indicando la necesidad de vincular un número de WhatsApp y enlace a ventas" />
      </Frame>
    </Note>
  </Step>

  <Step title="Identifica las conversaciones entrantes">
    Las nuevas conversaciones entrantes se mostrarán en la carpeta **Sin asignar**.

    <Frame>
      <img src="https://7398646.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/7398646/image-png-Jul-26-2023-04-49-35-2049-PM.png" alt="Captura de pantalla de la carpeta Sin asignar mostrando conversaciones entrantes" />
    </Frame>

    <Note>
      Como en todas las aplicaciones vinculadas a WhatsApp, la primera conversación siempre debe ser iniciada por el cliente (no puedes iniciar una conversación con alguien si esa persona no ha escrito primero).
    </Note>
  </Step>

  <Step title="Asigna un responsable">
    La persona del equipo del hotel que acceda al chat puede asignarle un responsable haciendo clic en **Responsable:** en la parte superior derecha del cuadro de diálogo.

    <Frame>
      <img src="https://7398646.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/7398646/image-png-Jul-26-2023-04-52-04-5046-PM.png" alt="Captura de pantalla del cuadro de diálogo mostrando la opción de asignar responsable" />
    </Frame>

    Posteriormente, **selecciona el usuario** y haz clic en el botón **Asignar Responsable**.

    <Frame>
      <img src="https://7398646.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/7398646/image-png-Jul-26-2023-04-53-57-9294-PM.png" alt="Captura de pantalla del selector de usuarios para asignar responsable" />
    </Frame>

    <Note>
      Un chat puede ser asignado a **más de un responsable**. Ambos verán la conversación en sus carpetas de asignados, así como también la conversación que tengan con el cliente.

      <Frame>
        <img src="https://7398646.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/7398646/image-png-Jul-26-2023-05-51-50-4072-PM.png" alt="Captura de pantalla mostrando múltiples responsables asignados a un chat" />
      </Frame>
    </Note>
  </Step>

  <Step title="Accede a tus conversaciones asignadas">
    El usuario responsable podrá ver el chat en su carpeta **Asignado a mi**.

    <Frame>
      <img src="https://7398646.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/7398646/image-png-Jul-26-2023-05-46-26-3417-PM.png" alt="Captura de pantalla de la carpeta Asignado a mi mostrando conversaciones" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Responde al cliente">
    Haciendo clic en el chat, podrás responder la comunicación desde el **cuadro de redacción del chat**.

    <Frame>
      <img src="https://7398646.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/7398646/image-png-Jul-26-2023-05-49-23-9496-PM.png" alt="Captura de pantalla del cuadro de redacción del chat para responder al cliente" />
    </Frame>

    <Note>
      Un responsable puede reasignar la conversación a otro usuario o agregar un responsable para sumarlo a la conversación haciendo clic en el menú de responsables en la parte superior derecha.

      <Frame>
        <img src="https://7398646.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/7398646/image-png-Jul-26-2023-05-53-39-5178-PM.png" alt="Captura de pantalla del menú de responsables para reasignar o agregar responsables" />
      </Frame>
    </Note>
  </Step>

  <Step title="Adjunta archivos o utiliza plantillas">
    Desde el signo `+` en el cuadro de redacción, podrás:

    * Adjuntar una **Imagen** o un **Documento**.
    * Pegar contenido copiado en tu portapapeles.
    * Contestar con una plantilla previamente creada en el centro de plantillas de pxsol.

    <Frame />

    Para más información sobre cómo crear y editar plantillas, consulta la siguiente guía:

    [VER GUÍA PLANTILLAS](https://ayuda.pxsol.com/es/c%C3%B3mo-crear-y-editar-plantillas-de-correo-para-chat-whatsapp)

    <Frame>
      <img src="https://7398646.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/7398646/image-png-Jul-26-2023-05-56-41-0555-PM.png" alt="Captura de pantalla mostrando la opción de usar plantillas en el chat" />
    </Frame>
  </Step>
</Steps>