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# ¿Cómo puedo abrir una conversación?

> En esta guía explicaremos cómo comenzar una nueva conversación por cualquier canal conectado en Conversaciones.

<Note>
  Una conversación con un contacto que aún no te ha escrito, o cuyo último mensaje fue hace más de 24 horas, solo se puede iniciar utilizando Plantillas Preaprobadas por META. Solo se permite el envío de una (1) plantilla. Una vez que el destinatario responda, la conversación se habilitará para cualquier otro tipo de texto.
</Note>

### Abrir una conversación en la aplicación

<Steps>
  <Step title="Accede a Conversaciones">
    Accede desde el menú lateral a **Conversaciones - Conversaciones**.

    <Frame>
      <img src="https://7398646.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/7398646/image-png-Jan-19-2024-07-45-47-5372-PM.png" alt="Menú lateral para acceder a Conversaciones" />
    </Frame>

    Esto abrirá la aplicación en una nueva pestaña de tu navegador.
  </Step>

  <Step title="Ve a la sección Clientes">
    Una vez dentro de la aplicación, haz clic en el menú lateral en la sección **Clientes**.

    <Frame>
      <img src="https://7398646.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/7398646/image-png-Jan-19-2024-07-47-20-4335-PM.png" alt="Sección Clientes en el menú lateral" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Inicia una nueva conversación">
    Para iniciar una nueva conversación con un contacto, haz clic en el botón **Nuevo**.

    <Frame>
      <img src="https://7398646.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/7398646/image-png-Jan-19-2024-07-53-22-2927-PM.png" alt="Botón Nuevo para iniciar conversación" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Busca o introduce el número">
    Se desplegará un recuadro donde podrás escribir el número al que deseas enviar el mensaje o buscar un contacto ya cargado para iniciar una conversación.

    <Frame>
      <img src="https://7398646.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/7398646/image-png-Dec-11-2024-03-07-41-4825-PM.png" alt="Búsqueda o introducción de número de contacto" />
    </Frame>

    <Warning>
      El número seleccionado debe estar registrado correctamente y ser un número válido para WhatsApp. Si introduces un número nuevo no agendado, deberás validarlo para poder enviar una plantilla.
    </Warning>

    <Frame>
      <img src="https://7398646.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/7398646/image-png-Dec-11-2024-03-21-07-8175-PM.png" alt="Validación de número de WhatsApp" />
    </Frame>
  </Step>
</Steps>

### Apertura de conversación con número nuevo

<Steps>
  <Step title="Introduce el número de WhatsApp">
    Escribe el número al que deseas comunicarte en el campo **Whatsapp**.

    <Frame>
      <img src="https://7398646.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/7398646/image-png-Dec-11-2024-03-26-09-5096-PM.png" alt="Campo de entrada para número de WhatsApp" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Valida el número">
    Selecciona **Validar**.

    <Frame>
      <img src="https://7398646.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/7398646/image-png-Dec-11-2024-03-50-42-3105-PM.png" alt="Botón Validar número" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Completa los datos del contacto">
    Completa el **Nombre** y **Apellido** del contacto.

    <Frame>
      <img src="https://7398646.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/7398646/image-png-Dec-11-2024-03-37-09-1045-PM.png" alt="Campos Nombre y Apellido para el contacto" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Inicia el chat">
    Selecciona **Iniciar chat**.

    <Frame>
      <img src="https://7398646.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/7398646/image-png-Dec-11-2024-03-38-00-8792-PM.png" alt="Botón Iniciar chat" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Selecciona el canal">
    Se abrirá una ventana con todos los canales desde los cuales puedes enviar el mensaje.

    <Frame>
      <img src="https://7398646.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/7398646/image-png-Dec-11-2024-03-45-29-2831-PM.png" alt="Selección de canal para enviar mensaje" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Confirma la creación">
    Selecciona **Crear**.

    <Frame>
      <img src="https://7398646.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/7398646/image-png-Dec-11-2024-03-46-01-9391-PM.png" alt="Botón Crear para confirmar la acción" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Selecciona y envía una plantilla">
    Si tienes plantillas de primer contacto configuradas, aparecerá el siguiente aviso:

    <Frame>
      <img src="https://7398646.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/7398646/image-png-Jan-19-2024-08-03-06-0079-PM.png" alt="Aviso de plantillas de primer contacto" />
    </Frame>

    Haz clic en **Seleccionar plantilla**, elige la que deseas enviar y haz clic en **Enviar Plantilla**.

    <Frame>
      <img src="https://7398646.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/7398646/image-png-Jan-19-2024-08-15-09-5162-PM.png" alt="Seleccionar y enviar plantilla" />
    </Frame>

    <Warning>
      No envíes más de una plantilla. Solo se enviará la primera plantilla que elijas.
    </Warning>

    Si no tienes plantillas configuradas, se mostrará un aviso que te permitirá crearlas para su aprobación por META.

    <Warning>
      No podrás abrir una nueva conversación hasta que META apruebe tus plantillas.
    </Warning>

    Una vez que el destinatario responda a la plantilla, la conversación se liberará y podrás comunicarte libremente.
  </Step>
</Steps>

### Apertura de conversaciones con número agendado

<Steps>
  <Step title="Introduce el número de WhatsApp">
    Escribe el número al que deseas comunicarte en el campo **Whatsapp**.

    <Frame>
      <img src="https://7398646.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/7398646/image-png-Dec-11-2024-04-25-40-5437-PM.png" alt="Campo de entrada para número de WhatsApp" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Selecciona el número">
    Selecciona el número al que deseas enviar un mensaje.

    <Frame>
      <img src="https://7398646.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/7398646/image-png-Dec-11-2024-04-26-22-4850-PM.png" alt="Selección de número agendado" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Selecciona el canal">
    Se abrirá una ventana con todos los canales desde los cuales puedes enviar el mensaje.

    <Frame>
      <img src="https://7398646.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/7398646/image-png-Dec-11-2024-03-45-29-2831-PM.png" alt="Selección de canal para enviar mensaje" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Confirma la creación">
    Selecciona **Crear**.

    <Frame>
      <img src="https://7398646.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/7398646/image-png-Dec-11-2024-03-46-01-9391-PM.png" alt="Botón Crear para confirmar la acción" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Selecciona y envía una plantilla">
    Si tienes plantillas de primer contacto configuradas, aparecerá el siguiente aviso:

    <Frame>
      <img src="https://7398646.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/7398646/image-png-Jan-19-2024-08-03-06-0079-PM.png" alt="Aviso de plantillas de primer contacto" />
    </Frame>

    Haz clic en **Seleccionar plantilla**, elige la que deseas enviar y haz clic en **Enviar Plantilla**.

    <Frame>
      <img src="https://7398646.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/7398646/image-png-Jan-19-2024-08-15-09-5162-PM.png" alt="Seleccionar y enviar plantilla" />
    </Frame>

    <Warning>
      No envíes más de una plantilla. Solo se enviará la primera plantilla que elijas.
    </Warning>

    Si no tienes plantillas configuradas, se mostrará un aviso que te permitirá crearlas para su aprobación por META.

    <Warning>
      No podrás abrir una nueva conversación hasta que META apruebe tus plantillas.
    </Warning>

    Una vez que el destinatario responda a la plantilla, la conversación se liberará y podrás comunicarte libremente.
  </Step>
</Steps>