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# ¿Cómo responder un mensaje de Conversaciones con IA?

> En esta guía te explicaremos las diferentes formas de armar una respuesta con Inteligencia Artificial para responder fácilmente las consultas de Conversaciones.

<Steps>
  <Step title="Acceder a Conversaciones">
    Accede desde el menú lateral a la sección **Conversaciones**, aplicación **Conversaciones**.

    <Frame />
  </Step>

  <Step title="Navegar a Clientes">
    Una vez dentro de la aplicación, haz clic en el menú lateral en el apartado **Clientes**.

    <Frame />

    <Note>
      Para utilizar la parte de chat con clientes es importante tener vinculado un número de <a href="https://ayuda.pxsol.com/es/c%C3%B3mo-vincular-tu-cuenta-de-whatsapp-con-la-aplicaci%C3%B3n-conversaciones" target="_blank" rel="noopener">WhatsApp</a>, una cuenta de Instagram o Facebook, o activando el <a href="https://ayuda.pxsol.com/es/c%C3%B3mo-activar-un-widget-en-la-web-para-recibir-consultas-dentro-de-conversaciones-de-pxsol" target="_blank" rel="noopener">Widget</a> para la web.
    </Note>
  </Step>

  <Step title="Ver conversaciones entrantes">
    Las nuevas conversaciones entrantes llegarán a la carpeta **Sin asignar**.

    <Frame>
      <img src="https://7398646.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/7398646/image-png-Nov-12-2024-01-50-59-0130-PM.png" alt="Carpeta Sin asignar" />
    </Frame>

    <Note>
      Como en todas las aplicaciones que tienen vinculación con WhatsApp, la primera conversación siempre debe ser iniciada por el cliente o haber enviado una plantilla preaprobada por META.
    </Note>
  </Step>

  <Step title="Responder desde el cuadro de redacción">
    Haz clic en el chat para responder la comunicación desde el **cuadro de redacción del chat**.

    <Frame>
      <img src="https://7398646.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/7398646/image-png-Nov-12-2024-01-54-13-8562-PM.png" alt="Cuadro de redacción del chat" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Utilizar Inteligencia Artificial">
    Para utilizar Inteligencia Artificial y responder el mensaje, selecciona la varita mágica. Esto desplegará diferentes opciones para responder:

    <Frame>
      <img src="https://7398646.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/7398646/image-png-Nov-12-2024-01-56-06-6144-PM.png" alt="Varita mágica para IA" />
    </Frame>

    * **Respuesta Inteligente:** Genera una respuesta utilizando IA teniendo en cuenta la conversación, la base de conocimientos cargada en el sistema y la disponibilidad de habitaciones que ofrece el Motor de Reservas.
    * **Mejorar respuesta:** Se habilita únicamente cuando hay texto en el cuadro de respuestas. Permite mejorar el texto con alguna instrucción (Ej: Traducir, agregar emojis, etc.).
    * **Acortar mensaje:** Se habilita únicamente cuando hay texto en el cuadro de respuestas. Reduce el mensaje escrito.
    * **Expandir mensaje:** Se habilita únicamente cuando hay texto en el cuadro de respuestas. Extiende el mensaje escrito.
    * **Usar como prompt:** Permite generar una respuesta con alguna instrucción que se le entregue a la IA (Ej: Responder cortésmente que no tenemos disponibilidad para esa fecha, pero que nos pondremos en contacto en caso de habilitarse alguna habitación).
  </Step>

  <Step title="Cargar instrucción para IA">
    Aquellas acciones que utilicen alguna instrucción para generar el mensaje abrirán una ventana que permite cargar la instrucción, armar el mensaje y editarlo si es necesario.

    <Frame>
      <img src="https://7398646.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/7398646/image-png-Nov-12-2024-02-04-13-2952-PM.png" alt="Ventana de carga de instrucción" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Generar Respuesta">
    Al escribir la instrucción, se habilitará el botón **Generar Respuesta**. Selecciónalo.

    <Frame>
      <img src="https://7398646.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/7398646/image-png-Nov-12-2024-02-05-15-1207-PM.png" alt="Botón Generar Respuesta" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Confirmar el texto generado">
    Se mostrará el texto generado, con la posibilidad de editarlo antes de confirmarlo. Selecciona **Confirmar**.

    <Frame>
      <img src="https://7398646.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/7398646/image-png-Nov-12-2024-02-06-07-6414-PM.png" alt="Confirmar texto generado" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Enviar el mensaje">
    Al confirmar el texto, se cargará en el cuadro de redacción, listo para enviar.

    <Frame>
      <img src="https://7398646.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/7398646/image-png-Nov-12-2024-02-07-36-8159-PM.png" alt="Texto cargado para enviar" />
    </Frame>

    Selecciona el ícono de **Enviar** para enviar el mensaje.

    <Frame>
      <img src="https://7398646.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/7398646/image-png-Nov-12-2024-02-08-32-8723-PM.png" alt="Icono Enviar" />
    </Frame>
  </Step>
</Steps>