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# ¿Cómo gestionar Encuestas?

> En esta guía explicaremos cómo gestionar encuestas.

<Info>Permite administrar los comentarios que dejan sus clientes.</Info>

<Info>
  Una vez que el huésped hace check out, y su reserva se envía a la carpeta de postventa, el sistema
  le envía automáticamente 48 horas después, una encuesta de satisfacción generando los COMENTARIOS.
</Info>

<Info>
  Estos comentarios se reflejan en el motor de reservas, figurando únicamente los que tienen un
  valor igual o mayor a 80%.
</Info>

<Info>Para que puedas administrar los comentarios debes seguir los siguientes pasos:</Info>

<Steps>
  <Step title="Accede al buscador">
    Abrir el buscador del Panel de Inicio, cliqueando sobre el mismo o presionar ALT + S.

    <Frame>
      <img src="https://ayuda.pxsol.com/hubfs/image-png-Apr-01-2021-12-43-35-99-PM.png" alt="Buscador del panel de inicio" />
    </Frame>

    <Frame>
      <img src="https://ayuda.pxsol.com/hubfs/image-png-Apr-01-2021-12-42-44-95-PM.png" alt="Buscador del panel de inicio" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Busca la aplicación 'Encuestas'">
    Escribir dentro del buscador **Encuesta** y cliquear sobre la aplicación **Encuestas.**

    <Frame>
      <img src="https://f.hubspotusercontent40.net/hubfs/7398646/image-png-Aug-02-2021-06-22-59-43-PM.png" alt="Búsqueda de la aplicación Encuestas" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Carga un nuevo comentario manualmente">
    Para agregar una nueva opinión, debes hacer click en el botón "Cargar nuevo comentario manualmente".

    <Frame>
      <img src="https://f.hubspotusercontent40.net/hubfs/7398646/image-png-Aug-02-2021-06-23-31-49-PM.png" alt="Botón Cargar nuevo comentario manualmente" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Visualiza el puntaje del producto">
    Dentro de Puntaje del Producto, podrás observar el promedio de puntuación de cada uno de los servicios con respecto a los comentarios de los huéspedes. Y, podrás observar el Puntaje Total con respecto a la cantidad de Comentarios.

    <Frame caption="Puntaje del Producto">
      <img src="https://cdn2.hubspot.net/hubfs/7398646/CRM/Encuestas/C%C3%B3mo%20gestionar%20Encuestas/4.png" alt="Puntaje del producto y total" width="512" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Explora los comentarios detallados">
    A continuación, encontrarás los comentarios detallados. Podrás observar:

    * **Datos de los clientes:** número de la reserva (haciendo click te llevará a su reserva, nombre del pasajero, país, provincia y tipo de viaje.)

          <Frame caption="Datos del cliente">
            <img src="https://cdn2.hubspot.net/hubfs/7398646/CRM/Encuestas/C%C3%B3mo%20gestionar%20Encuestas/5.png" alt="Datos del cliente en la encuesta" width="167" />
          </Frame>

    * **Clasificación:** se refleja el puntaje que le colocó el pasajero a cada uno de los servicios.

          <Frame caption="Clasificación">
            <img src="https://cdn2.hubspot.net/hubfs/7398646/CRM/Encuestas/C%C3%B3mo%20gestionar%20Encuestas/6.png" alt="Clasificación de servicios en la encuesta" width="142" />
          </Frame>

    * **Puntuación:** es el promedio de los puntajes.

          <Frame caption="Puntuación promedio">
            <img src="https://cdn2.hubspot.net/hubfs/7398646/CRM/Encuestas/C%C3%B3mo%20gestionar%20Encuestas/7.png" alt="Puntuación promedio de la encuesta" width="97" />
          </Frame>

    * **Lo mejor y Lo peor:** comentarios específicos que deja el huésped en la encuesta.
          <Frame caption="Lo mejor y Lo peor">
            <img src="https://cdn2.hubspot.net/hubfs/7398646/CRM/Encuestas/C%C3%B3mo%20gestionar%20Encuestas/8.png" alt="Comentarios 'Lo mejor y Lo peor' de la encuesta" width="455" />
          </Frame>
  </Step>

  <Step title="Edita un comentario">
    Para editar algún comentario, debes hacer click en el ícono de edición que se encuentra a la derecha.

    <Frame caption="Icono de edición">
      <img src="https://cdn2.hubspot.net/hubfs/7398646/CRM/Encuestas/C%C3%B3mo%20gestionar%20Encuestas/10.png" alt="Icono de edición de comentario" width="46" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Borra un comentario">
    Para borrar algún comentario, debes hacer click en el ícono de borrar que se encuentra a la derecha.

    <Frame caption="Icono de borrar">
      <img src="https://cdn2.hubspot.net/hubfs/7398646/CRM/Encuestas/C%C3%B3mo%20gestionar%20Encuestas/9.png" alt="Icono de borrar comentario" width="37" />
    </Frame>
  </Step>
</Steps>