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# Email Marketing en tu PMS Pxsol
> Creá, programá y analizá las campañas de email que enviás a tus huéspedes y contactos, sin salir del PMS. Esta guía te lleva desde tu primera campaña hasta leer los resultados: entregas, aperturas y reservas generadas.
Lo encontrás en **Marketing** → **Email Marketing** y en **CRM** → **Email Marketing**.
## 1. Antes de empezar
Qué es el módulo y cómo está organizado.
El módulo de Email Marketing se apoya en los datos que ya tenés cargados en Pxsol: contactos del CRM, reservas y etiquetas. Los envíos salen por infraestructura de entrega profesional de Amazon, y el estado de cada correo se refleja en vivo en el panel.
Al entrar vas a ver una barra con las subsecciones del módulo:
* **Email Marketing**: El panel principal con tus campañas, el cupo del mes y accesos directos.
* **Plantillas**: La base reutilizable de diseños de email.
* **Automatizaciones**: Campañas que se re-envían solas con la frecuencia que definas.
* **Segmentos**: Los grupos de contactos a los que les enviás.
* **Analytics**: Resultados por campaña y comparativa con hoteles similares.
* **Configuración**: Dominios de envío, supresiones de contactos y reputación.
### Lo primero de todo: configurá tu dominio de envío
Antes de enviar tu primera campaña, es fundamental que verifiques un dominio propio. El sistema te guiará en este proceso, que consiste en dos pasos.
Navegá a **Configuración → Dominios** y hacé clic en **Agregar dominio**. Ingresá el dominio raíz de tu hotel (sin `www` ni `mailto`), por ejemplo `tuhotel.com`. El sistema generará los registros DNS necesarios automáticamente.
Agregá los registros generados en el administrador de tu dominio. Si no lo administrás vos, pasale los registros a tu proveedor web. Una vez cargados, volvé a **Configuración → Dominios** en Pxsol y hacé clic en **Verificar**. El estado cambiará de `Pendiente` a `Verificado`.
Verificar tu dominio con autenticación DKIM te permite enviar desde tu propia dirección (ej. `reservas@tuhotel.com`), refuerza tu marca y mejora significativamente la entregabilidad de tus correos.
En la misma pantalla de **Configuración**, encontrarás dos pestañas adicionales:
* **Supresiones**: Lista de contactos excluidos de todos los envíos (ej. dados de baja).
* **Reputación**: El estado de salud de tu dominio de envío.
**Lo mínimo para tu primera campaña:** un dominio verificado, un segmento con contactos (podés usar uno predefinido o importar un CSV), una plantilla y un asunto. El asistente de creación te acompañará en el resto del proceso.
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## 2. El panel de campañas
Tu punto de partida: cupo del mes arriba, campañas abajo.
### Los cuatro indicadores del mes
La franja superior resume tu consumo de envíos en el período actual.
Muestra cuánto llevás consumido de tu cupo. La barra de progreso cambia de color al superar el 85%.
Indica la cantidad de emails que te quedan por enviar. El contador se reinicia el día 1 de cada mes.
El total de emails incluidos en tu plan mensual.
Si no superaste el cupo, es \$0. Si lo superaste, aquí verás el costo del excedente acumulado.
### Estados de una campaña
Una campaña pasa por varios estados a lo largo de su ciclo de vida:
`Borrador` → `Lista para enviar` → `Programada` → `Enviando` → `Enviada`
* **Borrador**: La campaña se está creando; se puede editar todo.
* **Lista para enviar**: Completa y lista para ser enviada. El sistema te avisará si falta algún paso.
* **Programada**: Con fecha y hora de envío definidas; se enviará automáticamente.
* **Enviando**: El envío está en curso. Verás una barra de progreso en la lista.
* **Enviada**: El envío finalizó. Ya podés analizar los resultados.
### La tabla: los números se clickean
Cada fila en la tabla de campañas resume sus resultados. Los números subrayados son accesos directos a informes detallados.
| Campaña | Destinatarios | Entregados | Fallidos | Reservas | Estado |
| :------------------------------------------------------------------------ | :------------ | :----------------- | :-------------- | :-------------- | :-------- |
| **Promo invierno - Suites**
Plantilla: Promo invierno | 1.240 | [1.180](/entregas) | [60](/entregas) | [36](/reservas) | `Enviada` |
* **Click en Entregados**: Abre la lista de destinatarios con el estado de cada correo.
* **Click en Fallidos**: Abre el detalle de entregas con el motivo de cada fallo.
* **Click en Reservas**: Abre el detalle de reservas atribuidas con ingresos y ROI.
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## 3. Crear una campaña
El botón **Nueva campaña** abre un asistente de cuatro pasos para guiarte.
Completá la identidad del envío. Verás una vista previa en tiempo real de cómo se verá en la bandeja de entrada.
* **Nombre de la campaña**: Para uso interno.
* **Asunto**: Lo que verán los destinatarios. Mantenelo corto (menos de 60 caracteres).
* **Nombre y email del remitente**: Quién firma el envío (ej. `reservas@tuhotel.com`).
* **Email para pruebas**: La casilla donde recibirás la vista previa.
**Tips para un buen asunto:** empezá con un verbo o un beneficio claro ("Escapate", "Reservá", "30% off"), evitá mayúsculas excesivas y múltiples signos de exclamación. Los asuntos cortos con números o descuentos suelen tener mayor tasa de apertura.
Elegí el diseño del email desde tus plantillas guardadas o creá una nueva. La galería ofrece diseños listos para adaptar.
Seleccioná uno o más segmentos. El sistema deduplica automáticamente las direcciones repetidas. El panel **Audiencia total** te mostrará si el envío excede tu cupo mensual y el costo estimado.
Elegí entre **Enviar ahora** o **Programar** para una fecha y hora específicas. La **Revisión final** resume todos los detalles antes de confirmar. Es muy recomendable enviar un [email de prueba](#6-email-de-prueba) primero.
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## 4. Variables y contenido del email
Personalizá el cuerpo del mensaje con variables que el sistema reemplaza al enviar. En campañas masivas (Email Marketing), están disponibles las variables del establecimiento:
* `[var_hotel_nombre]`
* `[var_servicios_hotel]`
* `[var_service_name]`
* `[var_fotos_establecimiento]`
* `[CP_*]` (cuerpos pre-escritos)
Las variables ligadas a una reserva o contacto específico **no están disponibles** en envíos masivos, ya que no se asocian a una reserva concreta. Por ejemplo: `[var_reserva_num]`, `[var_nombre]`, `[var_fechain]`.
**Importante:** si usás una plantilla de emails transaccionales, las variables de contacto o reserva no se completarán. Reemplazalas por texto genérico antes de enviar la campaña masiva.
### Vista previa del contenido
Desde **Vista previa** podés ver el email final en formato de **Escritorio** y **Móvil**. El contenido se edita visualmente con el editor de bloques, y todos los envíos incluyen automáticamente el enlace de baja (desuscripción) para cumplir con las normativas y mantener una buena reputación de envío.
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## 5. Destinatarios
Quiénes reciben la campaña, y las tres formas de sumarlos.
La pantalla **Destinatarios** de cada campaña lista a cada contacto con su estado individual: `Enviado`, `En proceso`, `Error` o `Pendiente`.
### Agregar destinatarios
Desde **Agregar destinatarios** podés elegir la fuente de tus contactos:
| Fuente | Cómo funciona |
| :------------------ | :-------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Contactos (CRM)** | Elegís etiquetas o segmentos. El sistema actualiza el conteo y deduplica los contactos automáticamente. |
| **Reservas** | Filtrás por rango de fechas y estado de la reserva. Se te informará cuántos emails únicos se encontraron. |
| **Carga manual** | Pegás una lista de emails separados por coma o salto de línea. |
### Importar contactos desde un CSV
Si tenés una lista externa, podés importarla desde **Segmentos → Importar contactos**.
Arrastrá tu archivo CSV. El sistema lo procesará y validará su formato.
Indicá qué columna corresponde a cada dato (email, nombre, país, etc.). La columna de email es obligatoria.
Verificá el resumen de contactos válidos y duplicados. Podés crear un segmento nuevo o añadirlos a uno existente.
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## 6. Email de prueba
Un minuto que te ahorra errores frente a miles de personas.
Antes de un envío masivo, validá cómo se ve el email en una bandeja de entrada real. Usá la opción **Enviar prueba** para mandarlo a hasta 5 direcciones.
El sistema también te mostrará un **checklist previo al envío**:
* Asunto configurado
* Plantilla seleccionada
* Remitente verificado (DKIM/SPF)
* Email de prueba enviado
* Audiencia dentro del cupo
**Qué mirar en la prueba:** que el asunto no se corte, que las imágenes carguen, que los botones lleven a la página correcta, que no hayan quedado variables sin reemplazar y que se vea bien en el celular.
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## 7. Entregas y fallos
Qué pasó con cada correo, y cómo cuidar tu reputación de envío.
Al hacer clic en el número de **Fallidos** de una campaña, accedés al **Detalle de entregas**.
### Resumen de fallos
Los fallos se agrupan por tipo para facilitar el diagnóstico.
| Tipo de fallo | Qué significa | Qué hacer |
| :--------------------- | :----------------------------------------------------------- | :----------------------------------------------------------------- |
| **Bounce permanente** | La dirección no existe o fue rechazada. | Depurala de tu lista. Insistir daña tu reputación. |
| **Bounce temporal** | El servidor no pudo recibir el correo (casilla llena, etc.). | No requiere acción, suele resolverse solo. |
| **Marcado como spam** | El destinatario reportó el correo como no deseado. | Revisá la frecuencia y relevancia del contenido para ese segmento. |
| **Dirección inválida** | El formato del email es incorrecto. | Corregila o eliminala de tu CRM. |
| **Dado de baja** | El contacto se desuscribió. | Nada. El sistema lo excluye automáticamente. |
### Reputación y recomendaciones
El panel de reputación te muestra la salud de tu remitente con estas métricas:
* **Salud del remitente**: Estado general de tu dominio de envío.
* **Tasa de spam**: Idealmente por debajo de 0,10%.
* **Tasa de bounce**: Se recomienda mantenerla por debajo del 5%.
* **Autenticación DKIM**: La firma técnica que valida tu dominio.
**La regla de oro:** depurá los bounces permanentes después de cada campaña. Una lista limpia es clave para proteger tu tasa de entrega a largo plazo.
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## 8. Reservas atribuidas
La métrica que importa: cuánta venta generó cada campaña.
Al hacer clic en la columna **Reservas**, se abre un informe detallado con:
* **Reservas atribuidas** y su porcentaje de conversión.
* **Ingresos generados** y el ticket promedio.
* **ROI (Retorno de la Inversión)**: Ingresos divididos por el costo del envío.
* **Tiempo medio click → reserva**: Cuánto tarda un huésped en reservar después de hacer clic.
**Modelo de atribución:** se usa el modelo de **último click**. Una reserva se atribuye a la campaña si el huésped hizo clic en un enlace del email y completó la reserva dentro de los **30 días** siguientes.
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## 9. Analytics y benchmark
Leé los resultados y comparate con hoteles como el tuyo.
### Resumen de la campaña
* **Tasa de apertura**: Porcentaje de destinatarios que abrieron el email.
* **Tasa de click (CTR)**: Porcentaje de destinatarios que hicieron clic en un enlace.
* **CTR sobre aperturas**: Mide qué tan atractivo fue el contenido para quienes lo abrieron.
* **Bajas y quejas**: Desuscripciones y reportes de spam.
### Benchmark Pxsol
La pestaña **Benchmark Pxsol** compara tu campaña contra el promedio de hoteles similares en los últimos 90 días, mostrando:
* Tus tasas de rendimiento frente al promedio y el top 10% del sector.
* **Mejores horarios de envío** en un mapa de calor.
* **Frecuencia de envío** y su impacto en la apertura.
* **Patrones de asunto** que mejor funcionan en hotelería.
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## 10. Segmentos
Los grupos de contactos a los que les hablás. Buena segmentación = más aperturas y menos bajas.
En la sección **Segmentos**, podés crear grupos de contactos basados en reglas.
### Crear un segmento
Definí el nombre, una descripción y el **modo de actualización**:
* **Dinámico**: Se recalcula en cada uso. Ideal para "huéspedes recientes".
* **Estático**: Una foto fija del momento de creación. Ideal para listas puntuales.
Combiná reglas basadas en datos del contacto, reservas, engagement de email y etiquetas del CRM.
Revisá la lista de contactos que cumplen los criterios. Podés excluir o sumar contactos manualmente antes de guardar.
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## 11. Automatizaciones
Enviá emails automáticos basados en comportamiento y eventos del huésped. Actualmente, podés configurar campañas recurrentes.
Una automatización toma una campaña y la re-envía con una frecuencia definida (semanal o mensual).
### Crear una automatización
Dale un nombre a la automatización y elegí la campaña base. Cada envío crea una copia nueva para medir sus métricas por separado.
Elegí los segmentos de destino. Usá segmentos dinámicos para que los nuevos contactos que cumplan los criterios se incluyan automáticamente.
Definí cuándo se enviará (cada semana o mes) y la hora local de tu hotel.
**La automatización se crea pausada.** Revisala y activala con el interruptor cuando quieras que empiece a enviar.
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## 12. Plantillas
Gestioná la base reutilizable de tus emails, con soporte multi-idioma y una galería de diseños listos.
### Crear o editar una plantilla
El proceso te permite configurar el nombre y uso, y luego editar el contenido para cada idioma que necesites. Podés usar IA para traducir el contenido automáticamente. El cuerpo del email se construye con un editor visual de bloques (arrastrar y soltar) o, para mayor control, con la vista HTML.
**Sugerencia:** antes de diseñar de cero, revisá la galería. Clonar un diseño listo y ajustar textos e imágenes es más rápido y asegura que el email se vea bien en todos los clientes de correo.
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## 13. Cupo mensual y costos
Cómo funciona el cupo de envíos incluido en tu plan y qué pasa si lo superás.
* Tu plan incluye un **cupo mensual de emails** que se reinicia el día 1 de cada mes.
* Si superás el cupo, **podés seguir enviando**. Los emails adicionales se facturarán como excedente en el próximo período.
* El asistente de campaña siempre te avisará **antes de confirmar** si un envío generará un costo adicional.
Desde el botón **Costos** del panel principal, podés ver el detalle de consumo y los costos estimados.
¿Superás el cupo todos los meses? Probablemente te convenga **ampliar tu plan**. Escribile a tu contacto comercial de Pxsol o a Soporte para analizarlo.
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## 14. Preguntas frecuentes
Sí. Mientras esté en estado **Programada**, podés cancelarla o cambiar la fecha. Una vez que pasa a **Enviando**, los correos ya despachados no se pueden detener.
Generalmente se debe a la calidad de la lista. Usá el [detalle de entregas](#7-entregas-y-fallos) para identificar y depurar los bounces permanentes. Enviar a segmentos más comprometidos también ayuda a mejorar la reputación y la tasa de entrega.
No. Quien se desuscribe queda excluido automáticamente de todos los envíos masivos para cumplir con requisitos legales y de buena reputación.
Un segmento **dinámico** se actualiza automáticamente con los contactos que cumplen sus criterios en cada uso. Uno **estático** es una lista fija creada en un momento específico. Usá dinámicos para audiencias cambiantes y estáticos para listas puntuales.
En la columna **Reservas** del panel o en la sección de Analytics. La atribución se basa en el modelo de último click dentro de una ventana de 30 días.
No. Los envíos dentro de tu cupo están incluidos en el plan. Solo el excedente genera un cargo adicional.
Depende de tu audiencia. Usá el **Benchmark Pxsol** para ver un mapa de calor con los horarios de mayor apertura para hoteles como el tuyo. Como regla general, las mañanas de días hábiles suelen funcionar bien.
¿Te quedó alguna duda? Escribinos desde **Soporte** en el menú de tu PMS: estamos para ayudarte.