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# Cómo procesar una devolución de pago para reservas abonadas con WebPay

> Este procedimiento te explica los pasos para hacer la devolución de un pago procesado a través de la pasarela de pago WebPay. La funcionalidad te permite gestionar reintegros, ya sean totales o parciales, directamente desde el detalle de la reserva, asegurando que la plata vuelva a la cuenta del cliente. Este proceso sirve tanto para la modalidad estándar de la pasarela como para la modalidad 'Mall'.

<Steps>
  <Step title="Localizar la reserva">
    Para iniciar el proceso de devolución de un pago, primero tenés que encontrar la reserva correspondiente. Desde el listado general de "Reservas", identificá la reserva sobre la cual querés hacer el reintegro y hacé clic sobre ella para ver el detalle.

    <Frame>
      <img src="https://files-public-web.s3-us-west-2.amazonaws.com/1978/video_screenshots/2026/07/22/screenshot_1784730980_0_6a60d5644c1ba.jpg" alt="Vista del listado de reservas con una reserva seleccionada." />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Acceder a la pestaña de Pagos">
    Cuando estés en el perfil de la reserva, andá a la barra de pestañas que organiza la info. Elegí la pestaña que dice "Pagos" para ver todos los movimientos financieros asociados a esa reserva, incluyendo los cobros que se hicieron a través de la pasarela de pago.

    <Frame>
      <img src="https://files-public-web.s3-us-west-2.amazonaws.com/1978/video_screenshots/2026/07/22/screenshot_1784730980_1_6a60d564d0750.jpg" alt="La pestaña 'Pagos' resaltada dentro de los detalles de la reserva." />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Seleccionar 'Efectuar devolución'">
    En la sección "Pagos", vas a encontrar una tabla con el listado de las transacciones. Buscá el pago específico que necesitás devolver. En la columna de la derecha de ese pago, hacé clic en el botón "Acciones" para que se despliegue un menú de opciones. Ahí, elegí la opción "Efectuar devolución".

    <Frame>
      <img src="https://files-public-web.s3-us-west-2.amazonaws.com/1978/video_screenshots/2026/07/22/screenshot_1784730981_2_6a60d56559771.jpg" alt="Menú de Acciones desplegado mostrando la opción 'Efectuar devolución' para un pago." />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Completar el motivo de la devolución">
    Cuando selecciones "Efectuar devolución", se va a abrir una ventana emergente. En esta ventana, vas a tener que completar los campos necesarios para procesar el reintegro. Empezá por escribir una descripción corta o el motivo de la devolución en el campo "Motivo o descripción de la devolución".

    <Frame>
      <img src="https://files-public-web.s3-us-west-2.amazonaws.com/1978/video_screenshots/2026/07/22/screenshot_1784730981_3_6a60d565c2403.jpg" alt="Ventana modal 'Efectuar devolución' abierta, con el campo para el motivo resaltado." />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Definir tipo y monto de la devolución">
    Después, tenés que especificar si la devolución va a ser completa o parcial. En la sección "Tipo de devolución", elegí "Total" si vas a devolver el importe completo del pago. Si solo vas a reintegrar una parte del monto, seleccioná "Parcial". Al elegir "Parcial", se va a habilitar un nuevo campo llamado "Monto a devolver", donde tenés que poner la cantidad exacta a reintegrar.

    <Frame>
      <img src="https://files-public-web.s3-us-west-2.amazonaws.com/1978/video_screenshots/2026/07/22/screenshot_1784730982_4_6a60d56695d2a.jpg" alt="Selección de la opción 'Parcial' en el tipo de devolución, mostrando el campo 'Monto a devolver'." />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Confirmar con PIN y ejecutar devolución">
    Por último, para autorizar la transacción, tenés que ingresar tu clave de seguridad personal en el campo "PIN del usuario". Este paso es una medida de seguridad para confirmar que un usuario autorizado está haciendo la operación. Una vez que hayas completado todos los campos, hacé clic en el botón "Devolver" para ejecutar el reintegro.

    <Frame>
      <img src="https://files-public-web.s3-us-west-2.amazonaws.com/1978/video_screenshots/2026/07/22/screenshot_1784730983_5_6a60d5674b598.jpg" alt="Ventana modal 'Efectuar devolución' mostrando los campos completados y el botón 'Devolver'." />
    </Frame>

    <Check>
      El sistema va a procesar la solicitud y los fondos van a ser devueltos a la cuenta del comprador.
    </Check>
  </Step>
</Steps>