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# Stripe: Cómo efectuar una devolución parcial o total

> Guía paso a paso para realizar devoluciones de pagos procesados con Stripe desde una reserva en Pxsol.

Esta guía te explica cómo realizar una devolución (parcial o total) de un pago procesado a través de Stripe.

## Requisitos previos

• Acceso a la reserva con el pago acreditado\
• Contar con un PIN de usuario configurado en el sistema

## Pasos para realizar la devolución

<Steps>
  <Step title="Acceder a la reserva">
    Dirígete a la reserva donde se encuentra acreditado el pago que deseas devolver.
  </Step>

  <Step title="Ir a la solapa de pagos">
    Dentro de la reserva, ubícate en la sección o solapa de **Pagos**.
  </Step>

  <Step title="Efectuar devolución">
    Sobre el pago ya acreditado, haz clic en **Acciones** y elige **Efectuar devolución**.

    <Frame>
      <img src="https://7398646.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/7398646/undefined-Dec-16-2025-06-43-09-5710-PM.png" alt="Menú de acciones del pago mostrando la opción Efectuar devolución" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Completar datos de la devolución">
    Se abrirá una ventana donde deberás completar:

    • **Motivo de la devolución**: Describe la razón de la devolución\
    • **Tipo de devolución**: Puedes elegir entre **Total** (el sistema muestra automáticamente el importe completo del pago) o **Parcial** (se habilita un campo adicional para indicar el monto específico a devolver)
  </Step>

  <Step title="Ingresar el PIN del usuario">
    Para confirmar la devolución, ingresa tu PIN de usuario. Cualquier usuario con PIN configurado puede realizar devoluciones.

    <Frame caption="Ventana de ingreso de PIN para confirmación de devolución">
      <img src="https://7398646.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/7398646/undefined-Dec-16-2025-06-43-09-2623-PM.png" alt="Campo para ingresar el PIN de usuario y confirmar la devolución" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Confirmar la operación">
    Una vez confirmada, el sistema genera un nuevo registro en los movimientos de pago con:

    • El importe devuelto\
    • El detalle del usuario que realizó la operación

    <Frame>
      <img src="https://7398646.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/7398646/undefined-Dec-16-2025-06-43-09-9283-PM.png" alt="Historial de movimientos mostrando el registro de la devolución procesada" />
    </Frame>

    <Check>
      La devolución se ha procesado correctamente y queda registrada en el historial de movimientos de pago.
    </Check>
  </Step>
</Steps>

<Tip>
  Puedes consultar el historial de movimientos de pago en cualquier momento para verificar el estado
  de las devoluciones realizadas.
</Tip>