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# Explorando la pestaña Historial de una reserva

> Descubre cómo acceder a la pestaña Historial de una reserva y la información detallada que se muestra en ella.

<Info>
  Esta guía te mostrará cómo navegar a la pestaña Historial de una reserva y los elementos que
  podrás visualizar en ella.
</Info>

<Steps>
  <Step title="Buscar la reserva">
    Localiza la reserva por número de instancia o por número de reserva.

    <Card title="Guía de Búsqueda" icon="search" href="https://ayuda.pxsol.com/como-realizar-b%C3%BAsquedas-en-el-crm">
      Consulta la guía detallada sobre cómo realizar búsquedas efectivas en el CRM.
    </Card>

    <Tip>Utiliza el número de reserva o la instancia para una búsqueda más precisa.</Tip>
  </Step>

  <Step title="Acceder a la transacción">
    Haz clic sobre la reserva encontrada para ingresar a sus detalles.

    <Frame>
      <img src="https://f.hubspotusercontent40.net/hubfs/7398646/wellington.png" alt="Interfaz de búsqueda y selección de reservas" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Seleccionar la pestaña Historial">
    Una vez dentro de la reserva, selecciona la pestaña "Historial". Esta pestaña se abre por defecto al ingresar a la reserva.

    <Frame>
      <img src="https://f.hubspotusercontent40.net/hubfs/7398646/historial.png" alt="Icono de la pestaña Historial" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Visualizar la información del Historial">
    En la pestaña Historial, encontrarás la siguiente información detallada:

    <Frame>
      <img src="https://f.hubspotusercontent40.net/hubfs/7398646/image-png-Sep-04-2020-12-51-31-43-PM.png" alt="Vista general de la pestaña Historial" />
    </Frame>

    * **Mensaje Recibido:**
      Registra los mensajes del sistema cuando un cliente realiza una reserva. Detalla el método de pago y cualquier solicitud especial. También se registra cuando el cliente envía un correo para realizar una consulta.

    <Frame>
      <img src="https://cdn2.hubspotnet/hubfs/7398646/image-279.png" alt="Ejemplo de Mensaje Recibido" />
    </Frame>

    * **Mensaje Enviado:**
      Muestra las respuestas enviadas por el establecimiento a los huéspedes, es decir, todos los correos salientes gestionados por el personal.

    <Frame>
      <img src="https://f.hubspotusercontent40.net/hubfs/7398646/image-png-Sep-04-2020-12-34-30-33-PM.png" alt="Ejemplo de Mensaje Enviado" />
    </Frame>

    * **Mensajes Internos:**
      Aquí se registran las notas internas creadas por los usuarios del sistema. Se indica el mensaje y el usuario que lo creó. Al añadir un mensaje interno, el estado de la reserva cambiará a "Respondida".

    <Frame>
      <img src="https://cdn2.hubspotnet/hubfs/7398646/image-280.png" alt="Ejemplo de Mensaje Interno" />
    </Frame>
  </Step>
</Steps>