Encuestas

Recomendaciones

En esta guía encontrará recomendaciones para la aplicación encuestas

¿Qué Es?

Los comentarios, son las respuestas de los huéspedes, a la encuesta de satisfacción que envía automáticamente el sistema. Estos comentarios pueden ser editados o eliminados. En el motor de reservas se publican automáticamente, si corresponden a una evaluación positiva que supere el 80%.  Las encuestas dentro de PXSOL se envian el dia despues de la fecha de check out de una reserva y se envia hasta 3 veces en el caso de que el cliente no la conteste.

 

¿Por qué es importante?

  • Conocer la opinión del huésped sobre la estadía en tu hotel te ayudará a mejorar el servicio y con ello las ventas.
  • Generar comentarios, podrá atraer al futuro huésped a que elija reservar en nuestro hotel. 
  • Los comentarios positivos generarán valor que favorecerá la conversión de reservas. 
  • Si el huésped comenta negativamente, el hotel puede utilizar esta información a modo de mejora interna, sin exponer el comentario negativo en las otras plataformas donde posibles clientes los puedan ver. 

 

Sugerencias: 

  • Asegúrate de mover todos los huéspedes de la instancia check out a PostVenta. De esta manera a todos se les enviará de manera automática una encuesta de satisfacción.
  • Asegurar con un ejecutivo de PXSOL que las encuestas se están enviado efectivamente.