> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://ayuda.pxsol.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Etapas del ciclo de vida de una reserva > En esta guía explicaremos todas las etapas por las que pasará una reserva. **ETAPAS DEL CICLO DE VIDA** Podemos dividir el ciclo de vida de una reserva en 4 etapas Diagrama de las 4 etapas del ciclo de vida de una reserva **CONSULTA** Las mismas pueden llegar desde distintos medios como puede ser: * Un **correo electrónico** enviado a la dirección de reservas * un **formulario de contacto** en la página web del hotel o **el motor de reservas** * **vía telefónica** **RESERVA** Se divide en dos subetapas: Preventa y Venta Diagrama de las subetapas de Preventa y Venta Las fuentes de ingreso de las Preventas van a ser: * Las reservas que se comunican a través del **Channel Manager** desde las diferentes agencias online * Las reservas que se hacen automáticamente desde el **motor de reservas** * Una **consulta previa** que está avanzando a confirmarse en reserva **ESTADÍA** Esta etapa se subdivide en 3 secciones * Check in * In House * Check Out Dentro de la aplicación tendremos carpetas para cada una de estas secciones Carpetas de Check in, In House y Check Out Las acciones que podemos realizar en estas carpetas son: * Cargar huéspedes acompañantes * Imprimir ficha de registro * Cargar consumos adicionales * Imprimir folio de consumos * Registrar un pago * Mover a post-venta **POST-VENTA** Esta etapa se da cuando el huésped se retira del hotel Hay algunas acciones automáticas que se van a ejecutar aquí en caso de que cuente con las funciones de CRM: * **Encuestas de calidad** El sistema va a enviar las encuestas de calidad de manera automática dos días posteriores al retiro del huésped y va a hacer hasta 3 envíos en caso de que el huésped no complete la encuesta En el momento en el que el huésped complete la encuesta, la reserva se va a encender nuevamente, como una acción pendiente en esta instancia, para que podamos leer el feedback que nos han enviado Para gestionar las distintas etapas, sigue los pasos de las siguientes guías en el siguiente orden: * ¿Cómo gestionar una consulta? * ¿Cómo gestionar una reserva? * ¿Cómo gestionar una reserva que está cumpliendo su estadía? * ¿Cómo enviar una reserva a post-venta?