¿Cómo gestionar una reserva?

En esta guía explicaremos los pasos que debe realizar para gestionar una reserva en las instancias de pre-venta y venta

RESERVA

Se divide en dos subetapas:

Preventa y Venta

Las fuentes de ingreso de las Preventas van a ser:

• Las reservas que se comunican a través del Channel Manager desde las diferentes agencias online
• Las reservas que se hacen automáticamente desde el motor de reservas
• Una consulta previa que esta avanzando a confirmarse en reserva

PREVENTA

Antes de avanzar de la etapa de consulta a la etapa de preventa, vamos a crear un presupuesto formal para dejarlo vinculado a esta consulta de disponibilidad.

Para eso seguiremos los pasos de la siguiente guía

¿Cómo presupuestar dentro de una consulta?

Una vez realizado el presupuesto aparecerá un mensaje en la esquina inferior izquierda avisando que la consulta fue movida a la etapa de Pre-Venta

La etapa de Pre-venta lo que hace es restar inventario real de nuestro hotel para evitar sobreventas. Reduce disponibilidad online, tanto del canal motor de reservas (canal directo), como de canales indirectos en caso de estar conectados al Channel Manager

1- Ingresando a la instancia preventa podremos ver toda la lista de reservas que se encuentran en esta etapa. En la columna Fuente van a poder identificar que aquí conviven reservas de diferente canales de venta como pueden ser las agencias online (booking), reservas automáticas que se realizaron a través de motor (booking engine) o como en nuestro ejemplo, Call center.

2- Ingresar a la reserva. Una vez dentro vamos a ayudar a la reserva a avanzar a la siguiente instancia que se llama Venta. Para esto vamos a seleccionar el siguiente botón

VENTA

1- Ingresando a la instancia Venta podremos ver todas las reservas que ya han sido auditadas por el hotel sin importar el canal de ventas por el que venga. Si la reserva ha llegado hasta aquí, quiere decir que el hotel le ha dado el ok al método de pago y a toda la información necesaria

2- Es una instancia donde posiblemente el huésped nos escriba, solicitando servicios adicionales previos a su estadía. En el caso de que el huésped nos escriba, se visualizará la alerta en la instancia Venta, en el panel izquierdo, mostrando la cantidad de reservas que no están respondidas

Para continuar con la gestión de la reserva en las siguientes etapas seguir los pasos de la siguiente guía

¿Cómo gestionar una reserva que está cumpliendo su estadía?