Esta guía te mostrará cómo navegar a la pestaña Historial de una reserva y los elementos que
podrás visualizar en ella.
Buscar la reserva
Localiza la reserva por número de instancia o por número de reserva.
Guía de Búsqueda
Consulta la guía detallada sobre cómo realizar búsquedas efectivas en el CRM.
Seleccionar la pestaña Historial
Una vez dentro de la reserva, selecciona la pestaña “Historial”. Esta pestaña se abre por defecto al ingresar a la reserva.
Visualizar la información del Historial
En la pestaña Historial, encontrarás la siguiente información detallada:
- Mensaje Recibido: Registra los mensajes del sistema cuando un cliente realiza una reserva. Detalla el método de pago y cualquier solicitud especial. También se registra cuando el cliente envía un correo para realizar una consulta.
- Mensaje Enviado: Muestra las respuestas enviadas por el establecimiento a los huéspedes, es decir, todos los correos salientes gestionados por el personal.
- Mensajes Internos: Aquí se registran las notas internas creadas por los usuarios del sistema. Se indica el mensaje y el usuario que lo creó. Al añadir un mensaje interno, el estado de la reserva cambiará a “Respondida”.