¿Qué es una compra abandonada?
La compra abandonada se refiere a las ocasiones en que un cliente añade productos a su carrito de compras, pero no culmina la transacción. Esta funcionalidad permite a los hoteles detectar y analizar estos casos, facilitando el contacto con los clientes para fomentar la conversión. La información obtenida es fundamental para desarrollar estrategias de recuperación, como el envío de correos electrónicos recordatorios o la oferta de descuentos, con el objetivo de motivar a los clientes a completar su compra.
¿Cómo se genera?
Cuando un huésped realiza una búsqueda en el motor de reservas y se encuentra logueado, y no completa la transacción, se generará automáticamente una consulta de tipo “Compra abandonada” 30 minutos después. Esto permite dar seguimiento a esta oportunidad de venta.
¿Cómo se visualiza una consulta de tipo “Compra abandonada”?
Visualización de una consulta de compra abandonada