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Esta funcionalidad le permite configurar la cancelación automática de reservas si un pago no se completa o falla dentro de un período de tiempo predefinido. Al activar esta opción en un medio de pago compatible (como Payway, Mercado Pago, Stripe, PayPal y Webpay), el sistema liberará automáticamente el inventario si el huésped no realiza el pago a tiempo y enviará una notificación de cancelación.

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Configuración del Medio de Pago

Para configurar la cancelación automática de reservas, siga estos pasos:
1

Acceda a 'Medios de pago'

Aquí, usted puede crear un nuevo medio de pago o editar uno existente que sea compatible con la funcionalidad de cancelación automática.
Captura de pantalla mostrando una lista de medios de pago como Payway, Mercado Pago, Stripe, PayPal.
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Localice la opción de cancelación automática

En la ventana de edición del medio de pago, busque el paso número 7, titulado “¿Quiere cancelar automáticamente las reservas que no se paguen a tiempo?”. Este apartado contiene la opción para habilitar la cancelación automática.
Captura de pantalla de la interfaz de configuración de un medio de pago, con el paso 7 resaltado: '¿Quieres cancelar automáticamente las reservas que no se paguen a tiempo?'.
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Active la cancelación automática

Active el interruptor “Activar cancelación automática de reservas sin pago”. Al hacerlo, se desplegarán campos de configuración adicionales para que usted defina el comportamiento de la cancelación.
Captura de pantalla mostrando el interruptor 'Activar cancelación automática de reservas sin pago' habilitado, y campos de 'Tiempo de pago para cancelar' y 'Plantilla de Correo de Cancelación' visibles.
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Establezca el tiempo de pago para cancelar

Seleccione un intervalo de tiempo en el campo “Tiempo de pago para cancelar”. Este es el período que el sistema esperará antes de cancelar la reserva si el pago no se confirma. Las opciones van desde minutos (por ejemplo, 30 minutos) hasta varias horas (1, 3, 6, 12, 24, 48 y 72 horas).
Captura de pantalla del selector de 'Tiempo de pago para cancelar', mostrando opciones como '30 minutos', '1 hora', '3 horas', etc., con '30 minutos' seleccionado.
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Seleccione la plantilla de correo de cancelación

Elija una plantilla de correo electrónico en el campo “Plantilla de Correo de Cancelación”. Este correo se enviará automáticamente al huésped para notificarle que su reserva ha sido cancelada por falta de pago. Usted puede seleccionar una plantilla existente o crear una nueva.
Captura de pantalla del menú desplegable para seleccionar la 'Plantilla de Correo de Cancelación', mostrando opciones de plantillas existentes.
6

Guarde los cambios

Una vez que haya configurado todas las opciones, desplácese hasta el final de la página y haga clic en el botón “GUARDAR CAMBIOS” para aplicar la nueva configuración al medio de pago.
Captura de pantalla del botón 'GUARDAR CAMBIOS' al final del formulario de configuración de medios de pago.
Verifique que los cambios se guardaron correctamente para que la configuración surta efecto.

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Proceso de Reserva y Notificación de Pago Fallido

Explore el flujo que experimenta un huésped cuando el pago de una reserva falla y se activa la cancelación automática.
1

El cliente realiza la reserva

Cuando un cliente realiza una reserva a través de su motor de reservas, completará sus datos personales y de contacto.
Captura de pantalla de un formulario de reserva solicitando datos personales del titular como nombre, apellido, correo electrónico, teléfono y dirección.
2

Selección y fallo del medio de pago

En la sección de pago, el cliente selecciona un medio de pago que usted ha configurado previamente con la cancelación automática.
Captura de pantalla de la sección de pago de una reserva, donde el medio de pago 'STRIPE' está seleccionado, mostrando campos para introducir los datos de la tarjeta de crédito.
Si el cliente intenta pagar pero la transacción es rechazada o falla (por ejemplo, al usar datos de tarjeta incorrectos), el sistema no podrá completar el pago. Sin embargo, la reserva quedará registrada en un estado pre-confirmado.
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Confirmación de reserva con pago fallido

Tras el intento de pago fallido, el sistema mostrará una página de confirmación que informa al usuario: “Tu reserva está casi lista. El pago no se pudo completar, pero tu reserva quedó registrada”. Se advertirá que, en caso de no realizarse el pago, la reserva podría ser cancelada.
Captura de pantalla de una página de confirmación de reserva que muestra un mensaje: '¡Tu reserva está casi lista! El pago no se pudo completar, pero tu reserva quedó registrada.'.
Una vez transcurrido el tiempo configurado (en el ejemplo, 30 minutos) sin que el pago se haya completado, el sistema cancelará la reserva automáticamente. Esto libera el inventario y evita bloqueos innecesarios.

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Notificación de Cancelación al Huésped

Cuando la reserva se cancela automáticamente, el sistema notificará al huésped mediante un correo electrónico.
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Envío del correo electrónico de cancelación

El sistema enviará un correo electrónico al huésped utilizando la plantilla que usted seleccionó durante la configuración para informar que la reserva se encuentra cancelada.
Captura de pantalla de una bandeja de entrada de Gmail mostrando un correo con el asunto 'Su reserva se encuentra cancelada - [Número de Reserva]'.

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Gestión Manual de la Cancelación Automática

Usted puede gestionar manualmente el proceso de cancelación automática para reservas individuales.
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Visualice el banner de cancelación programada

Al acceder a los detalles de una reserva que tiene una cancelación automática programada, se mostrará un banner informativo en la parte superior.
Captura de pantalla de los detalles de una reserva, con un banner azul en la parte superior que dice 'Esta reserva se cancelará si no se recibe el pago en [Tiempo restante]'.
2

Pause la cancelación automática

Para detener el proceso de cancelación automática de una reserva específica, haga clic en el menú desplegable junto al banner de “Cancelación automática” y seleccione la opción “Pausar para esta reserva”.
Captura de pantalla de un menú desplegable en el banner de cancelación automática, mostrando la opción 'Pausar para esta reserva'.
Al pausar la cancelación, el banner cambiará su estado a “Cancelación automática en pausa”. Esta acción evita que la reserva se cancele automáticamente, dándole tiempo para gestionar el cobro manualmente o contactar al huésped. Es una acción reversible; usted puede reactivar la cancelación desde el mismo menú.
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Considere la disponibilidad de la opción

Tenga en cuenta que esta opción para pausar la cancelación solo está disponible para reservas que se realizaron utilizando un medio de pago que tiene la cancelación automática activada. Si una reserva se realizó con un medio de pago sin esta configuración, el banner y las opciones de gestión no aparecerán.
Captura de pantalla de los detalles de una reserva donde el banner de cancelación automática no está presente, indicando que la opción no está disponible para esta reserva.