1- Accede desde el menú lateral a la aplicación Conversaciones
2- Una vez dentro de la aplicación, haz clic en el menú lateral en el apartado Clientes
Importante, para utilizar la parte de chat con clientes es necesario tener vinculado un número de WhatsApp. Por el momento, la vinculación la realiza el equipo de adquisición. Aparecerá un cartel con el enlace para comunicarse con ventas.
3- Las nuevas conversaciones entrantes llegarán a la carpeta Sin asignar
4- Dentro de la conversación, selecciona el desplegable de la pregunta o respuesta que deseas cargar en la Base de Conocimiento. Luego, selecciona Base de Conocimiento.
5- Se abrirá una ventana lateral donde se cargará la Pregunta y Respuesta seleccionada, corregida por IA. Selecciona la Base de Conocimiento donde se cargará esta información. Corrige las Preguntas y Respuestas a tu gusto.
6- Selecciona Agregar.
La Pregunta y Respuesta se cargará como un nodo de información en la aplicación Base de Conocimiento y servirá para futuras preguntas similares.