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Casillas de correo

En la esquina superior izquierda encontrarás un desplegable que permite visualizar todas las casillas de correo configuradas para la propiedad. Desde allí, puedes elegir ver una casilla específica o todas en conjunto.
Si el usuario tiene restricciones de acceso, solo podrá visualizar las casillas para las que tenga permisos habilitados.
Vista de las casillas de correo disponibles en la bandeja de entrada.

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Visualización de correos

Con esta actualización los correos se visualizan de forma rápida y clara, con un diseño unificado que sigue el mismo estilo que los chats. En el panel lateral izquierdo se encuentran las distintas carpetas de organización:
  • Recibidos: muestra todos los correos entrantes.
  • Sin asignar: incluye los correos que aún no han sido asignados a ningún agente, similar al funcionamiento en los chats.
  • Abiertos: contiene los correos que ya han sido leídos.
  • Cerrados: agrupa los correos que han sido marcados como resueltos o finalizados.
  • Enviados: muestra todos los correos salientes.
  • Papelera: almacena los correos que han sido eliminados.
  • Agentes: muestra los correos asignados a ese agente determinado.
Para visualizar un correo determinado haz clic sobre él; se mostrará completo en el lateral derecho.
Panel lateral izquierdo con carpetas de organización y vista de correo completo en el lateral derecho.

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Responder un correo electrónico

Al abrir un correo, encontrarás las opciones para Responder o Responder a todos. Estas pueden ubicarse en la parte inferior del mensaje o en la esquina superior derecha de la pantalla.
Opciones de responder y responder a todos en un correo.
Al seleccionar Responder, se abrirá una nueva sección que mostrará:
  • La dirección desde la cual estás respondiendo.
  • El destinatario del mensaje.
  • El asunto del correo.
  • Y, a continuación, el cuadro de texto donde podrás redactar tu respuesta.
  • Al completar la información, se activará el botón rojo Enviar.
Sección de respuesta de correo con campos para destinatario, asunto y cuerpo de mensaje.

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Reenviar un correo

Para reenviar un correo, encontrarás la opción en el menú inferior.
Opción de reenviar un correo en el menú inferior.
Al seleccionar Reenviar, se abrirá una sección que mostrará:
  • La dirección desde la cual estás reenviando el mensaje.
  • El campo destinatario vacío para completar con el correo al cual quieres reenviar el mensaje.
  • El asunto del correo.
  • Y, a continuación, el cuadro de texto donde podrás redactar tu respuesta.
  • Al completar la información, se activará el botón rojo Enviar.
Sección de reenvío de correo con campo para destinatario y asunto.

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Redactar un nuevo correo

Para crear un nuevo mail, encontrarás la opción Redactar en el margen superior.
Botón 'Redactar' en el margen superior de la bandeja de entrada.
Al seleccionar Redactar, se abrirá una nueva ventana que mostrará:
  • La dirección desde la cual quieres enviar el correo.
  • El destinatario.
  • El asunto del correo.
  • Y, a continuación, el cuadro de texto donde podrás redactar tu respuesta. En el margen superior aparecen todas las funcionalidades para darle formato al texto.
Ventana de redacción de nuevo correo con campos para destinatario, asunto y cuerpo.
Al completar la información, se activará el botón rojo Enviar:
Botón 'Enviar' activado en la ventana de redacción de correo.