El nuevo módulo CRM: Gestión de Consultas fue diseñado para centralizar y simplificar la administración de todas las consultas recibidas, ofreciendo un entorno exclusivo y separado del módulo de reservas.
Desde aquí podrás visualizar, gestionar y hacer seguimiento a cada oportunidad de venta, optimizando la conversión y el contacto con tus potenciales huéspedes.
📍 ¿Qué encontrarás en este módulo?
En este espacio se concentran todas las consultas generadas en el sistema, incluyendo:
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Consultas creadas manualmente por el hotel
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Compras abandonadas del motor de reservas
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Chats o correos electrónicos convertidos manualmente en consultas
De esta forma, podrás realizar un seguimiento integral de todas las oportunidades desde un único lugar.
👀 Visualización y gestión de consultas
El módulo ofrece diferentes vistas según el estado de cada consulta. Esto te permitirá priorizar y organizar tu trabajo de manera más eficiente:
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🗂️ Todas:
Muestra la totalidad de las consultas registradas en el sistema, sin importar su estado. Ideal para tener una visión global. -
🆕 Nuevas:
Agrupa las consultas que aún no fueron vistas ni gestionadas. Desde aquí podrás iniciar el contacto con el cliente. -
📞 En seguimiento:
Utiliza esta vista para las consultas en proceso de gestión o negociación, es decir, aquellas que requieren seguimiento hasta concretar la venta. -
⏳ Lista de espera:
Aquí podrás mantener las consultas de clientes que solicitaron fechas sin disponibilidad actual, pero que podrían confirmarse en caso de cancelaciones o cambios. -
❌ Perdidas:
Marca en esta etapa las ventas no concretadas, permitiendo mantener un registro histórico para futuras estrategias comerciales o de remarketing.
Video referencia: instancias de consultas
💡 Recomendaciones de uso
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Revisa diariamente las consultas nuevas para no perder oportunidades.
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Utiliza la categoría en seguimiento como tu tablero de gestión activa.
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Revisa periódicamente la lista de espera ante cancelaciones o cambios de disponibilidad.
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Analiza las consultas perdidas para detectar oportunidades de mejora en tus procesos comerciales.
💬 Gestión y detalle de consultas
Al hacer clic sobre una consulta, accederás al detalle completo de la misma. Este panel te permitirá visualizar toda la información disponible, registrar notas internas y consultar el historial de acciones o presupuestos asociados.
📋 Información general de la consulta
En la columna izquierda se presentan los datos principales de la consulta, que pueden variar según la información proporcionada por el cliente:
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Número de consulta
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Nombre y apellido del pasajero
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Fechas de check-in y check-out
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Cantidad de pasajeros
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Cantidad de noches
Estos datos te brindan una visión rápida del pedido del cliente, permitiendo identificar la consulta de forma clara y priorizar su atención.
🗒️ Gestión interna y secciones complementarias
En el sector derecho encontrarás las herramientas de gestión y seguimiento, organizadas en diferentes secciones:
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📝 Notas internas:
Espacio destinado a comentarios internos del equipo. Podés registrar información relevante sobre la gestión, acuerdos o próximos pasos sin que sean visibles para el cliente. -
📜 Historial:
Muestra la trazabilidad completa de la consulta, desde su creación hasta la actualidad, incluyendo todo el intercambio de correos, chats y actualizaciones. -
👤 Huéspedes:
Presenta la información completa del huésped principal (si el contacto fue identificado) y de los huéspedes adicionales, en caso de haberlos. -
💰 Presupuestos:
Aquí podrás consultar el historial de presupuestos generados para la consulta, incluyendo el presupuesto actual y sus versiones anteriores. -
🕓 Registros:
Esta sección funciona como un log de auditoría, mostrando la fecha de creación de la consulta, las acciones realizadas sobre ella y los usuarios que intervinieron, junto con la hora de cada acción.
Opciones de gestión de la consulta
En el margen superior derecho del detalle de la consulta encontrarás una serie de acciones clave que te permitirán gestionar de forma completa cada oportunidad. Estas herramientas facilitan la edición, comunicación y conversión de consultas en reservas.
✏️ Editar (icono de lápiz)
Permite modificar los datos principales de la consulta, como:
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Fechas de check-in y check-out
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Distribución (cantidad de pasajeros y tipo de habitación)
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País de origen
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Teléfono y otros datos de contacto
Ideal para actualizar información proporcionada por el huésped o corregir datos ingresados inicialmente.
💰 Presupuestar
Desde esta opción podrás generar un nuevo presupuesto para la consulta, seleccionando las tarifas y condiciones que desees ofrecer.
Cada presupuesto quedará guardado en el historial dentro de la pestaña Presupuestos, permitiendo mantener el seguimiento de todas las propuestas enviadas al cliente.
🔄 Mover a
Permite cambiar el estado de la consulta entre las diferentes instancias del CRM:
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En seguimiento: para consultas activas que están siendo gestionadas.
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Lista de espera: cuando el huésped solicita fechas sin disponibilidad, pero puede concretarse en caso de cancelación.
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Perdidas: para aquellas consultas que no derivaron en una reserva.
Esta funcionalidad ayuda a mantener una organización clara del pipeline de ventas.
💬 Responder
Permite contactar directamente al cliente desde la consulta.
Podés responder:
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Por WhatsApp, si el sistema está vinculado al número del establecimiento.
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Por correo electrónico, utilizando la cuenta configurada en el sistema.
Así podrás mantener el intercambio desde un solo lugar, con todo el historial centralizado.
🏨 Convertir
Esta opción permite transformar la consulta en una reserva confirmada una vez concretada la venta.
El sistema tomará los datos del cliente y del presupuesto seleccionado para generar automáticamente la reserva dentro del módulo correspondiente.
Video referencia: gestión de consultas