Gestión Avanzada de Conversaciones

Iniciar Búsqueda

Para iniciar una búsqueda, haga clic en la barra de búsqueda ubicada en la parte superior del panel de conversaciones. Esto abre una interfaz de búsqueda avanzada con opciones para filtrar por conversaciones completas o mensajes individuales.

Buscar Conversaciones Completas

Para buscar conversaciones completas, seleccione la pestaña “CONVERSACIONES”. Esta opción permite aplicar filtros basados en las propiedades generales de la conversación.

Filtrar por Agente Asignado

Aplique el filtro “Asignado a” para buscar conversaciones que están bajo la responsabilidad de un agente específico. Al hacer clic, se mostrará una lista de todos los agentes disponibles, permitiendo seleccionar uno para acotar los resultados.

Filtrar por Canal de Comunicación

Utilice el filtro “Canales” para localizar conversaciones según su canal de origen. Al seleccionarlo, se mostrará una lista de los canales de comunicación integrados (como WhatsApp, Facebook, Instagram, Widget), permitiendo filtrar las interacciones que provienen de una fuente particular.

Filtrar por Rango de Fechas

Defina un rango de fechas de creación utilizando los filtros “Desde” y “Hasta”. Cada uno de estos campos abre un selector de calendario para establecer un período de tiempo específico, mostrando únicamente las conversaciones iniciadas dentro de ese intervalo.

Buscar Mensajes Específicos

Para buscar mensajes específicos, seleccione la pestaña “MENSAJES”. Esta vista cambia los filtros disponibles para centrarse en el contenido y las propiedades de los mensajes individuales, en lugar de conversaciones enteras.

Filtrar por Tipo de Mensaje

Utilice el filtro “Tipo de mensaje” para buscar mensajes según su formato. El menú desplegable ofrece opciones como texto, audio o documento, lo que permite refinar la búsqueda a un tipo de contenido específico.

Combinar Búsqueda de Texto y Filtros

Para ejecutar una búsqueda combinando texto y filtros, ingrese una palabra clave en la barra de búsqueda principal. Posteriormente, aplique los filtros deseados, como un rango de fechas en “Desde” y “Hasta”, para acotar los resultados. Los filtros aplicados se mostrarán como etiquetas debajo de la barra de búsqueda.

Acceder al Mensaje Buscado

Al encontrar el mensaje deseado en los resultados, haga clic sobre él. El sistema lo redirigirá automáticamente a la ubicación exacta de ese mensaje dentro de su conversación correspondiente, resaltándolo para una fácil identificación.

Archivado Automático

Las conversaciones que permanezcan inactivas, es decir, sin nuevos mensajes ni interacciones, durante un período de 90 días, serán archivadas automáticamente por el sistema. Esta acción optimiza los tiempos de carga de la aplicación al reducir el número de conversaciones activas.

Desarchivado Automático

Si un cliente envía un nuevo mensaje a una conversación que ya ha sido archivada, el sistema la desarchivará automáticamente. La conversación reaparecerá en el panel principal de conversaciones para que pueda ser atendida por un agente.

Archivado Manual

Para archivar una conversación manualmente, coloque el cursor sobre la conversación deseada en el panel izquierdo. Al hacerlo, se mostrará un conjunto de íconos de acción rápida junto al nombre del contacto.

Confirmar el Archivado

Haga clic en el ícono de “Archivar”, que se representa con una caja o archivador. Una vez pulsado, la conversación desaparecerá inmediatamente de la lista principal y será trasladada a la sección de archivados.

Identificar Mensajes Fallidos

Si un mensaje no se logra enviar debido a un error de conexión u otro problema técnico, el sistema mostrará una notificación de fallo justo debajo del mensaje afectado, indicando que la entrega no fue exitosa.

Reintentar Envío

Debajo del mensaje que no pudo ser enviado, aparecerá un botón con la opción “Reintentar”. Al hacer clic en este botón, el sistema realizará un nuevo intento de envío del mismo mensaje de forma inmediata.

Limitaciones de Reintento

El reintento manual de envío de un mensaje puede realizarse hasta un máximo de tres veces. Si tras el tercer intento el mensaje sigue sin poder ser enviado, será necesario revisar la conexión o generar un nuevo mensaje.