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Acceder al buscador
Para comenzar, navega a la sección principal de la Aplicación de Conversaciones. El campo de búsqueda se encuentra en la parte superior de la pantalla, sobre la lista de tus conversaciones.
El campo de búsqueda está ubicado en la parte superior de la vista de conversaciones.
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Aplicar filtros para refinar la búsqueda
Puedes realizar búsquedas generales por texto o aplicar filtros para obtener resultados más específicos. El buscador te permite filtrar a nivel de conversaciones o de mensajes.
- Filtrar por Conversaciones
- Filtrar por Mensajes
Al buscar conversaciones, tienes acceso a los siguientes filtros:
- Etiquetas: Encuentra conversaciones marcadas con una etiqueta específica (ej. “importante”).
- Asignado a: Busca por el agente que tiene asignada la conversación.
- Canales: Limita la búsqueda a un canal como WhatsApp, Facebook, Instagram o Widget.
- Desde - Hasta: Especifica un rango de fechas para encontrar conversaciones en un período determinado.
Opciones de filtro disponibles para buscar por conversaciones.
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Acceder a la conversación
Una vez que los resultados de la búsqueda se muestren en pantalla, haz clic sobre la conversación deseada para abrirla y continuar con su gestión.
Al hacer clic, serás redirigido a la vista completa de la conversación para poder interactuar.
Vista de una conversación seleccionada desde los resultados de la búsqueda.