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Esta guía te explica cómo realizar una devolución (parcial o total) de un pago procesado a través de Stripe.

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Requisitos previos

• Acceso a la reserva con el pago acreditado
• Contar con un PIN de usuario configurado en el sistema

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Pasos para realizar la devolución

1

Acceder a la reserva

Dirígete a la reserva donde se encuentra acreditado el pago que deseas devolver.
2

Ir a la solapa de pagos

Dentro de la reserva, ubícate en la sección o solapa de Pagos.
3

Efectuar devolución

Sobre el pago ya acreditado, haz clic en Acciones y elige Efectuar devolución.
Menú de acciones del pago mostrando la opción Efectuar devolución
4

Completar datos de la devolución

Se abrirá una ventana donde deberás completar:• Motivo de la devolución: Describe la razón de la devolución
• Tipo de devolución: Puedes elegir entre Total (el sistema muestra automáticamente el importe completo del pago) o Parcial (se habilita un campo adicional para indicar el monto específico a devolver)
5

Ingresar el PIN del usuario

Para confirmar la devolución, ingresa tu PIN de usuario. Cualquier usuario con PIN configurado puede realizar devoluciones.
Campo para ingresar el PIN de usuario y confirmar la devolución
6

Confirmar la operación

Una vez confirmada, el sistema genera un nuevo registro en los movimientos de pago con:• El importe devuelto
• El detalle del usuario que realizó la operación
Historial de movimientos mostrando el registro de la devolución procesada
La devolución se ha procesado correctamente y queda registrada en el historial de movimientos de pago.
Puedes consultar el historial de movimientos de pago en cualquier momento para verificar el estado de las devoluciones realizadas.