Etapas del ciclo de vida de una reserva

En esta guía explicaremos todas las etapas por las que pasará una reserva.

ETAPAS DEL CICLO DE VIDA

Podemos dividir el ciclo de vida de una reserva en 4 etapas

CONSULTA

Las mismas pueden llegar desde distintos medios como puede ser:

Un correo electrónico enviado a la dirección de reservas
un formulario de contacto en la pagina web del hotel o el motor de reservas
vía telefónica

RESERVA

Se divide en dos subetapas:

Preventa y Venta

Las fuentes de ingreso de las Preventas van a ser:

Las reservas que se comunican a través del Channel Manager desde las diferentes agencias online
Las reservas que se hacen automáticamente desde el motor de reservas
Una consulta previa que esta avanzando a confirmarse en reserva

ESTADÍA

Esta etapa se subdivide en 3 secciones

Check in
In House
Check Out

Dentro de la aplicación tendremos carpetas para cada una de estas secciones

Las acciones que podemos realizar en estas carpetas son:

Cargar huéspedes acompañantes
Imprimir ficha de registro
Cargar consumos adicionales
Imprimir folio de consumos
Registrar un pago
Mover a post-venta

POST-VENTA

Esta etapa se da cuando el huésped se retira del hotel

Hay algunas acciones automáticas que se van a ejecutar aquí en caso de que cuente con las funciones de CRM:

Encuestas de calidad

El sistema va enviar las encuestas de calidad de manera automática dos días posterior al retiro del huésped y va a hacer hasta 3 envíos en caso de que el huésped no complete la encuesta

En el momento en el que el huésped complete la encuesta, la reserva se va a encender nuevamente, como una acción pendiente en esta instancia, para que podamos leer el feedback que nos han enviado

Para gestionar las distintas Etapas seguir los pasos de las siguiente guías en el siguiente orden: