Encuestas

¿Cómo gestionar Encuestas?

En esta guía explicaremos cómo gestionar encuestas

COMENTARIOS

Permite administrar los comentarios que dejan sus clientes. 

Una vez que el huésped hace check out, y su reserva se envía a la carpeta de postventa, el sistema le envía automáticamente 48 horas después, una encuesta de satisfacción generando los COMENTARIOS.

Estos comentarios se reflejan en el motor de reservas, figurando únicamente los que tienen un valor igual o mayor a 80%.

Para que puedas administrar los comentarios debes seguir los siguientes pasos: 



1- En el margen superior derecho del monitor encontrarás el ícono de aplicaciones. Hacer click en el ícono de Aplicaciones.  

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2- Una vez que ingresaste al panel de aplicaciones, hacer click en la aplicación Encuestas.

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3- Para agregar una nueva opinión, debes hacer click en el botón de +.

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4- Dentro de Puntaje del Producto, podrás observar el promedio de puntuación de cada uno de los servicios con respecto a los comentarios de los huéspedes. Y, podrás observar el Puntaje Total con respecto a la cantidad de Comentarios.  

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5- Luego encontrarán los comentarios detallados, donde podrás observar: 

  • Datos de los clientes: número de la reserva (haciendo click te llevará a su reserva, nombre del pasajero, país, provincia y tipo de viaje.)

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  • Clasificación: se refleja el puntaje que le colocó el pasajero a cada uno de los servicios.
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  • Puntuación: es el promedio de los puntajes. 
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  • Lo mejor y Lo peor: comentarios que deja el huésped en la encuesta. 

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6- Para editar algún comentario, debes hacer click en el ícono de edición que se encuentra a la derecha. 

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7- Para borrar algún comentario, debes hacer click en el ícono de borrar que se encuentra a la derecha. 

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NOTA: Se pueden conectar los comentarios que son igual o mayor al 80%, con la campaña “Review Express” de TripAdvisor, que envía un mail a todos aquellos pasajeros que tuvieron esa puntuación, recomendando a dar su opinión del establecimiento dentro de TripAdvisor.