¿Cómo generar Base de Conocimiento para la AI del Bot de Conversaciones?

Esta guía explica cómo usar la Base de Conocimiento para cargar preguntas y respuestas, y cómo configurar el estilo e instrucciones personalizadas del BOT para adaptar sus respuestas a cada necesidad.

Creación de la base de conocimiento

1- Desde el menú principal, buscar dentro de Conversaciones, la aplicación Base de Conocimientos y hacer click para abrir la aplicación:

2- Hacer click en el botón Nueva Base de Conocimientos que se encuentra arriba a la derecha en la aplicación

Esta acción permite generar agrupamiento de las preguntas y respuestas que agregaremos.

3- Se despliega una ventana. Colocar primero en Nombre de la Base de Conocimientos.

4- Seleccionar los usuarios tipo Bot que utilizarán esta Base de Conocimiento.

En caso de no tener ningún usuario de tipo Bot creado, deberán comunicarse con Pxsol para poder crearlos

5- Guardar Cambios

6- Seleccionar Nuevo Nodo de Información

7- Seleccionar la Base de Conocimientos a la que le queremos agregar una pregunta y respuesta

8- Completar con la pregunta y respuesta que queremos que el bot sume como información para responder los mensajes automáticamente

9- Guardar Cambios

Estilo e instrucciones personalizadas del agente

En caso de que se desee ajustar el comportamiento del BOT, es posible sumarle indicaciones personalizadas dentro de la configuración del usuario. De esta manera, el BOT podrá responder de forma más alineada a lo que se espera en cada situación.

Para hacerlo, es necesario ingresar al menú de usuario y luego acceder a la edición del agente BOT.

Además de poder elegir el estilo del agente (formal o informal), se encuentra disponible un campo de texto editable donde se pueden detallar instrucciones específicas sobre lo que el BOT debe o no debe hacer.

En este campo es recomendable incluir indicaciones claras y concretas, como detalla el sistema:

Por último, es necesario guardar cambios.